1. Общие положения
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует отношения между Исполнителем (Раев Николай Дмитриевич, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход (НПД)) и Пользователем в части возврата денежных средств за оплаченные услуги Сервиса alffert.tech. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
Оплачивая услуги Сервиса, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей Политики.
2. Условия возврата
Сервис предоставляет услуги по предоставлению доступа к цифровому функционалу. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически оказанных услуг и расходов, которые подлежат возмещению по закону.
Возврат денежных средств может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:
- Техническая ошибка: произошло двойное или излишнее списание денежных средств по вине биллинговой системы или технического сбоя на стороне Сервиса.
- Неоказание услуги: доступ к оплаченным функциям Сервиса не был предоставлен в течение 24 часов после успешной оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, и техническая поддержка не смогла устранить проблему в разумные сроки.
3. Основания для отказа в возврате
Возврат денежных средств может быть отклонён полностью или частично в следующих случаях:
- Блокировка аккаунта Пользователя в связи с нарушением Пользовательского соглашения (включая мошеннические цели или попытки взлома) — с учётом фактически оказанных услуг, документально подтверждённых расходов Исполнителя и обязательных требований закона.
- Повторные запросы на возврат средств, а также попытки обхода ограничений, включая создание нескольких аккаунтов.
- Отмена автопродления после списания средств за новый период, если доступ в оплаченном периоде был предоставлен; такие заявки могут удовлетворяться частично с учётом фактически оказанных услуг.
Из суммы возврата могут быть удержаны стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые расходы Исполнителя, подлежащие возмещению по закону. Если закон предоставляет Пользователю право на отказ от договора и возврат средств (в том числе ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), отказ в возврате не может быть полным и безусловным. Фактическое использование Сервиса и прекращение его использования по личным причинам не лишают Пользователя права на возврат, но могут учитываться при расчёте его суммы.
4. Порядок оформления запроса на возврат
Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Пользователь должен направить мотивированное заявление в службу поддержки.
Контакты для обращений:
E-mail: nickraev2005@gmail.com
Техническая поддержка: https://alffert.tech/support
В заявлении необходимо указать:
- E-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
- Дату и время платежа;
- Сумму платежа;
- Способ оплаты и маскированный номер карты (последние 4 цифры) или идентификатор транзакции;
- Причину возврата с приложением доказательств (скриншоты, описание технической проблемы).
Заявление направляется в разумный срок. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя.
5. Сроки и порядок возврата
Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем всей необходимой информации.
В случае принятия положительного решения, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом по согласованию Сторон, если технически возврат на исходный источник невозможен.
Срок зачисления денежных средств на счет Пользователя зависит от правил платежной системы и банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.
Решение Исполнителя по вопросу возврата денежных средств принимается на основании условий настоящей Политики, логов использования Сервиса, фактически оказанного объёма услуг и обязательных требований закона. Пользователь сохраняет права, которые не могут быть ограничены договором или настоящей Политикой.
6. Изменение политики
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте. Изменения Политики не распространяются на услуги, оплаченные до даты вступления изменений в силу.